رویه بازگردانی کالا – ورناطب
توضیحات صفحه 2 قابل ویرایش در بخش مدیریت متحوای استاتیک
ورناطب همواره تلاش میکند محصولات باکیفیت و مطابق با سفارش مشتریان ارسال شود. با این حال در صورت بروز مشکل، امکان بازگردانی کالا طبق شرایط زیر فراهم است.
۱. مهلت درخواست بازگشت کالا
مشتریان محترم میتوانند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا درخواست بازگشت خود را ثبت کنند.
درخواست پس از این بازه زمانی تنها در صورت وجود ایراد فنی مشمول گارانتی قابل بررسی خواهد بود.
۲. شرایط قابل قبول برای بازگردانی
موارد قابل پذیرش:
- وجود ایراد فنی یا نقص تولیدی
- ارسال کالای اشتباه
- مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سایت
- آسیبدیدگی ناشی از حملونقل (در صورت اطلاعرسانی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت)
موارد غیرقابل پذیرش:
- استفاده یا استریل شدن کالا (در مورد ابزارهای مصرفی یا بهداشتی)
- آسیب ناشی از استفاده نادرست
- باز شدن پلمپ کالاهای استریل یا مصرفی
- سفارش اشتباه توسط مشتری (در صورت باز شدن بستهبندی)
توجه: به دلیل ماهیت بهداشتی تجهیزات دندانپزشکی، کالاهای مصرفی و استریل پس از باز شدن پلمپ، به هیچ عنوان قابل بازگشت نیستند.
۳. شرایط بازگشت کالا
برای تأیید بازگشت، رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا در بستهبندی اصلی و بدون آسیب باشد
- تمامی متعلقات، دفترچهها و فاکتور همراه کالا ارسال شود
- کالا استفاده نشده باشد (بهویژه تجهیزات مصرفی و استریل)
۴. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
مشتریان میتوانند از یکی از روشهای زیر اقدام کنند:
- تماس با واحد پشتیبانی
- ارسال پیام از طریق واتساپ یا ایمیل
- ثبت درخواست در حساب کاربری (در صورت فعال بودن این امکان)
پس از بررسی اولیه، هماهنگی جهت ارسال کالا انجام خواهد شد.
۵. هزینه ارسال بازگشت
- در صورت ایراد فنی یا اشتباه از طرف ورناطب: هزینه ارسال بر عهده ورناطب خواهد بود.
- در صورت انصراف از خرید (در شرایط مجاز): هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
۶. نحوه بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا (حداکثر طی ۳ الی ۵ روز کاری):
- در صورت تأیید، مبلغ پرداختی از طریق همان روش پرداخت یا واریز به حساب بانکی مشتری عودت داده میشود.
- در صورت عدم تأیید شرایط بازگشت، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
۷. کالاهای دارای گارانتی
محصولات دارای گارانتی رسمی، پس از گذشت مهلت ۷ روزه، باید از طریق شرکت گارانتیکننده پیگیری شوند. ورناطب در این مسیر راهنمایی لازم را ارائه خواهد داد.
۸. نکات مهم
- قبل از بازگردانی کالا، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.
- از ارسال خودسرانه کالا بدون هماهنگی خودداری فرمایید.
- مسئولیت بستهبندی صحیح جهت جلوگیری از آسیب در مسیر بازگشت بر عهده ارسالکننده است.